Home / Mobile Operators / Celcom Axiata / Digi gets the Highest Compound from MCMC at RM1.55 million as of 1H2020

Digi gets the Highest Compound from MCMC at RM1.55 million as of 1H2020

Digi and Maxis are the top two offenders in the latest compounds (fines/penalty) issued by the Malaysian Communications and Multimedia Commission (MCMC).

mcmc

In a media announcement released during the weekend, when a lot of people are on a holiday, MCMC said it issued a total compound of RM4.6 million to 5 Telecommunication companies as of the first half this year (1H2020).

MCMC said these compounds include offenses related to billing, non-billing complaints and customer service hotline, as part of the Mandatory Standards (MS) for Quality of Service (QOS). No further details were provided for each compounds and if there were any compounds related to network performance or poor network coverage.

Below are the limited details on the 96 compounds issued by MCMC:

  • Digi Telecommunications Sdn Bhd – 31 compounds (total RM1.55 million)
  • Maxis Broadband Sdn Bhd – 28 compounds (total RM1.4 million)
  • Celcom Axiata Berhad – 24 compounds (total RM1.2 million)
  • TT dotCom Sdn Bhd – 5 compounds (total RM250,000)
  • Telekom Malaysia Berhad – 4 compounds (total RM200,000)

Other Telcos such as U Mobile and YTL Communications were not part of the list for 1H2020.

For the entire 2019, MCMC issued a total compound of RM960,000, for offenses related to Mandatory Standards (MS) for Quality of Service (QOS), to 5 Telcos as below:

  • Telekom Malaysia Berhad – 10 compounds (RM500,000)
  • Webe Digital Sdn Bhd (also part of TM) – 6 compounds (RM200,000)
  • YTL Broadband Sdn Bhd – 3 compounds (RM150,000)
  • U Mobile Sdn Bhd – 6 compounds (RM60,000)
  • Celcom Axiata Berhad – 1 compounds (RM50,000)

Full media announcement below by MCMC (only available in Bahasa Malaysia):

MCMC KELUARKAN 92 KOMPAUN BERNILAI RM4.6 JUTA KEPADA SYARIKAT TELEKOMUNIKASI ATAS KETIDAKPATUHAN STANDARD MANDATORI BAGI KUALITI PERKHIDMATAN (MSQoS)

CYBERJAYA, 4 Julai 2020 —  Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) telah mengeluarkan sebanyak 92 kompaun bernilai RM4.6 juta setakat suku kedua 2020 kepada syarikat-syarikat telekomunikasi atas pelbagai kesalahan di bawah Seksyen 105(3) Akta Komunikasi dan Multimedia (AKM) 1998.

Kesemua kompaun yang dikeluarkan itu meliputi kesalahan untuk prestasi penyelesaian aduan pengebilan, prestasi penyelesaian aduan bukan pengebilan dan standard prestasi pengendalian panggilan (talian hotline pelanggan).

Jumlah dan nilai kompaun sehingga suku kedua 2020 itu adalah jauh lebih tinggi berbanding dengan jumlah keseluruhan sepanjang 2019 yang menyaksikan hanya 26 kompaun bernilai RM960,000 dikeluarkan.

JUMLAH & NILAI KOMPAUN (SETAKAT SUKU KE-2, 2020)

No Syarikat Telekomunikasi Jumlah Kompaun Nilai Kompaun (RM)
1. Celcom Axiata Berhad 24 RM1.2 juta
2. Digi Telecommunications Sdn Bhd 31 RM1.55 juta
3. Maxis Broadband Sdn Bhd 28 RM1.4 juta
4. TT dotCom Sdn Bhd 5 RM250,000
5. Telekom Malaysia Berhad 4 RM200,000
  Jumlah 92 RM4.6 juta
Jumlah dan nilai kompaun yang dikeluarkan oleh MCMC kepada syarikat telekomunikasi setakat suku kedua 2020 atas ketidakpatuhan Standard Mandatori untuk Kualiti Perkhidmatan (MSQoS). 

 

JUMLAH & NILAI KOMPAUN SEPANJANG 2019

No Syarikat Telekomunikasi Jumlah Kompaun Nilai Kompaun (RM)
1. Celcom Axiata Berhad 1 RM 50,000
2. Telekom Malaysia Berhad 10 RM500,000
3. U Mobile Sdn Bhd 6 RM60,000
4. Webe Digital Sdn Bhd 6 RM200,000
5. YTL Broadband Sdn Bhd 3 RM150,000
Jumlah 26 RM960,000
Jumlah dan nilai kompaun yang dikeluarkan oleh MCMC kepada syarikat telekomunikasi sepanjang 2019  atas ketidakpatuhan Standard Mandatori untuk Kualiti Perkhidmatan (MSQoS).

Peningkatan jumlah kompaun yang dikeluarkan sehingga suku kedua 2020 itu mencerminkan ketegasan dan komitmen MCMC dalam memastikan kualiti pengalaman pengguna sentiasa terjamin, sekaligus mengukuhkan keyakinan dan kebolehpercayaan pengguna terhadap industri komunikasi dan multimedia negara serta memastikan kemampanan industri terhadap kepentingan pengguna untuk jangka panjang.

Pihak MCMC akan terus bertindak tegas terhadap mereka yang gagal mengekalkan standard yang ditetapkan dalam AKM 1998, MSQoS dan Kod Pengguna Am. Mereka yang ingkar boleh didenda di bawah Seksyen 105(3) AKM 1998 yang memperuntukkan hukuman denda maksimum sebanyak RM100,000.00 bagi setiap kesalahan.

Pihak industri adalah disarankan agar meningkatkan kualiti perkhidmatan bagi kepentingan pengguna dan seterusnya memperkukuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perkhidmatan mereka.

Dikeluarkan oleh:
Jabatan Komunikasi Korporat MCMC

[PDF]

About Kugan

Kugan is the founder of MalaysianWireless. He has been observing the mobile industry since 2003. Connect with him on Twitter: @scamboy